Ostja tahab lahendust. Hange tahab protsessi. Need kaks ei ole alati sama asi — ja selles lõhes elab palju müügitööd. Ostja küsib: kas see töötab, kas ma usaldan neid. Hange küsib: kas protsess oli korrektne. Mõlemat tuleb mõista, aga neid ei maksa segi ajada.