Igal hankel on kaks klienti: see, kes toodet tegelikult kasutab, ja see, kes lepingu alla kirjutab. Nende soovid lähevad harva kokku. Kasutaja tahab, et asi töötaks. Hankija tahab protsessi, kolme pakkumist ja dokumentatsiooni. Müügitöö on teenida mõlemat korraga — ilma et kumbki tunneks end teisejärgulisena.